SafeW 常见问题（FAQ）- 下载安装、账号与同步、隐私加密、通知与备份、故障排查

下载与安装

如何下载并安装 SafeW？

访问下载页，选择 Windows、macOS、Android、iOS 或 Linux 获取安装包或商店链接。安装后用手机号或邮箱注册登录并允许通知与存储权限即可使用。

安装后无法启动怎么办？

检查系统版本是否符合要求，确认已授予必要权限；Windows 用户可尝试以管理员身份运行，Mac 用户需在「系统偏好设置」允许应用运行。

如何在新设备同步聊天和联系人？

在新设备登录同一账号即可同步数据；若使用本地仅存模式，请先在旧设备备份/导出，再在新设备导入恢复。

如何修改账号信息？

在「设置」-「账号」中可修改头像、昵称、个性签名等信息；邮箱和手机号修改需验证身份。

为什么收不到消息或推送？

检查网络、系统通知权限与省电策略，将 SafeW 设为后台白名单；切换 Wi-Fi/蜂窝数据后重试，并在应用内开启消息提醒。

语音/视频通话不清晰怎么办？

使用更稳定网络，关闭占用带宽的应用；检查麦克风/摄像头权限与输出设备；在设置中降低分辨率并重拨。

SafeW 是否查看聊天内容？

SafeW 采用端到端加密（E2EE），密钥仅保存在你的设备，服务器无法解密消息内容，也不会出售个人数据。详见隐私政策。

如何启用端到端加密？

端到端加密默认启用，无需额外设置。在聊天界面可查看加密状态图标，确保通信安全。

如何在手机和电脑同时使用？

同一账号可多端同时登录，聊天与文件自动同步；可在「设备管理」查看并管理已登录设备。

支持哪些平台？

SafeW 支持 Windows、macOS、Android、iOS 和 Linux 平台，可在多个设备间无缝同步。

如何备份聊天记录？

在「设置」-「数据备份」中可导出聊天记录、联系人等数据；建议定期备份重要信息。

如何恢复聊天记录？

在新设备登录后，聊天记录会自动同步；如需从备份恢复，可在「设置」-「数据恢复」中导入备份文件。

应用闪退或无法打开？

检查系统版本是否支持，尝试重启应用或重新安装；如问题持续，请联系客服并提供错误信息。

消息发送失败？

检查网络连接，确认对方账号状态；尝试重新发送或检查是否被对方屏蔽。

如何申请退款？

各平台遵循其订阅政策：App Store/Google Play 的订阅在对应商店申请；官网订阅可通过客服提交退款请求（通常限无法正常使用等合理情形，详见服务条款）。

如何开具发票？

支付完成后 30 天内通过客服提交发票抬头、税号与订单号，我们将在审核后开具电子发票并发送至指定邮箱。